门诊外科诊区试行医卡通 一卡在手就诊无忧
2012-06-22 13:14 / 机构资讯 / 人浏览
门诊外科诊区试行医卡通   一卡在手就诊无忧
 
       本网讯(本网记者)6月14日是门诊外科诊区试行医卡通的第一天,尽管就诊流程发生极大改变,在多方共同努力之下,有效确保外科诊区病人顺利就诊。据统计,就诊总人数未受新流程影响,与平日相比无明显差异。
一位门诊病人的就诊经历
      14日早上七点多,来自胶州的赵先生来到门诊大厅。还没到上班时间,大厅里已经排起长龙。穿着工作服的导医在人群里不停地宣讲:“到外科就诊的要凭二代身份证办医卡通,提前充上钱,就可以一卡无忧,走遍全院。”在大厅诊台的后面,立着几个醒目的标识牌,办卡、缴费、挂号等流程一目了然。
       这种流程并不陌生,和住院预交金模式相似——住院病人在住院前缴纳一定数额的预交金,住院期间产生的所有费用都从预交金里扣除。所以,赵先生没犹豫,凭身份证办了一张医卡通,充上500元钱,然后到六楼分诊护士处报到,等待叫号。半个小时后,普外科周岩冰教授接诊了他。周岩冰详细询问病情,看了赵先生带来的病历资料,在诊桌上的电脑里输入药嘱和检验、检查医嘱。药品费用直接在门诊医生站扣除,与此同时,药房工作人员收到电子处方,赵先生人还没到取药窗口,工作人员已经开始预摆药。此外,检验、检查申请单也已直接发送到相关科室,医生不必手工填写纸质申请单。最后,周岩冰打印了一张导诊单,上面详细写有取药、检查科室地点,赵先生按照导诊单的提示顺利取药、检查。
如果按照以前的流程,要多次排队缴费,高峰期一次排队在20分钟左右,此次就诊免去了反复排队,大大节省了就诊时间。
全院动员打了一场攻坚战
         医卡通实际上是一种服务流程再造,有些机构试行初期因准备不充分,引起患者极大不满,甚至发生激烈的医患冲突。信息管理部充分认识到本项工作的重要性以及复杂性,自4月起开始着手准备,5月中旬组织门诊药房、检验、收款、挂号等部门召开会议相互协调,并对各级各类人员进行多场专项培训。待一切准备就绪后,才在门诊六楼外科诊区进行试点。
       要顺利推行医卡通,有几个关键环节:一是硬件设施要过硬,这是基础和前提;二是App程序要缜密,一个细微的环节不顺畅,整个流程都将受阻;三是坐诊医生要熟悉操作流程,否则无法完成诊治;四是宣传工作要到位,正确疏导,避免出现场面混乱。
      信息管理部工作人员加班加点,在不影响全院工作的前提下,在新系统上线前,先将网络设备进行了全面升级,确保新系统在一个高速的网络环境中运行顺畅。项目实施小组的成员也付出了艰辛的劳动,不论是东华的工程师,还是9159的业务骨干,每天加班加点,披星戴月地忙碌着。
       新的信息系统是对全院各个业务流程的流程再造,涉及各个业务和职能科室,是一项全员参与的协同工作。从信息系统升级启动到目前为止,各个科室相关人员积极配合,主动参与,加班加点,为系统的顺利上线提供了有力的保障。规划财务部的韩成禄逐一审核上万条物价信息,工作认真严谨。门诊部的张仲义主任积极组织协调门诊上线的各项工作,14日早上5:30亲自到门诊一楼组织协调。院领导也高度重视,从职能岗位抽调50余人,在门诊协助导诊服务, 部分科室还发动学生志愿者在门诊义务导医。
         医卡通推行首日,董蒨副院长、门诊部、信息管理部人员全部到门诊现场办公,亲临一线,项目实施小组成员在外科诊区的每个医生身边、每个服务窗口的操作人员身边现场引导。各部门齐心协力,成功打了一场攻坚战,使医卡通在外科诊区顺利推行。
医卡通带来的变化
       在门诊二楼,记者遇到正在巡视的信息管理部副主任辛海燕。辛海燕先容了推行医卡通将带来的变化。
就医方便快捷。只要医卡通中资金充足,病人不用排队挂号,直接到诊室看病;不用划价,直接到药房取药;不用往返收费处交款,直接做检查和治疗。省时、省力,节约就诊时间。
       一卡走遍机构。以往看病时,要出示挂号单、处方、辅助检查申请单、核算联等。医卡通实现了电子信息传输,病人再也不用手握一堆纸满院子跑,只需出示一张卡即可,既简单方便,又确保财物安全。
 明明白白消费。卡中记录诊疗信息、费用明细和收费标准,患者可随时查询,机构监管部门也可以随时监控,提高了诊疗过程的透明度,让患者明白消费。
      集中打印发票。以前看病需要交一次款,拿一张发票,弄不好会丢一张。实行看病结束后集中打印发票,方便又省时。
      健康档案长期保。医卡通长期储存病人就诊的诊疗信息,这是一份健康档案,每次就诊时刷卡即可调出参考。
卡费存取自由。使用医卡通的目的是为了方便病人就诊,因此预交金的存入及卡中余额的取出都是病人自愿。取款时需提供身份证明或病历,卡丢失后请尽早挂失并办理补卡手续。
      维护患者权益。医卡通要求实名制就诊,这样可以有效打击号贩子,使号贩子无机可乘。此外,医卡通实现电脑数字化管理,插队、插号的现象将一去不返。
未来大家该注意什么
     目前,医卡通仅在外科诊区试点推行。外科的特点是检查项目多,但用药少,相对内科医生来说,外科医生的操作更容易一些。
      辛海燕说:“外科试点结束之后,医卡通将在全院门诊铺开。对内科医生的培训是下阶段工作的重中之重。”
门诊医生如果不能熟练操作,势必会导致病人等候时间延长、门诊秩序混乱的局面。从试运行的情况来看,几乎每个医生都需要现场引导才能顺利完成就诊流程。信息管理部将用2-3周时间进行内科及其它科室的培训。由于内科药嘱较多,有些医嘱的操作处理较复杂,如皮试、胰岛素等。希翼大家提高认识,投入精力和时间接受系统培训,这是一项一劳永逸的工作。
      此外,门诊还存在着流程不合理的地方。如医生开具血常规医嘱,由于该项目在门诊化验室和标本采集中心都可以采血,上午病人可去门诊三楼化验室抽血,如有合并抽血其它检验医嘱,病人还可以去在标本采集中心抽血,下午门诊化验室不采血,病人需要到标本采集中心采血。如此复杂的流程是无法通过一张小小的导诊单来指示清楚的。希翼机构能够通过信息化的手段,优化门诊流程,深化门诊改造,真正发挥信息化的作用,从而提高病人的满意度。

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